Civil Rights Grievance Procedure

Above all else we are committed to the care and improvement of human life. In recognition of this commitment, we strive to deliver high quality, cost effective healthcare in the communities we serve.

It is the policy of The Medical Center of Aurora and all of its affiliated campuses not to discriminate on the basis of race, color, national origin, sex, age or disability. The Medical Center of Aurora has adopted an internal grievance procedure providing for prompt and equitable resolution of complaints alleging any action prohibited by Section 504 of the Rehabilitation Act (29 U.S.C. 794); Section 1557 of the Affordable Care Act (42 U.S.C 18116); and the implementing regulations at 45 CFR parts 84 and 92, issued by the U.S. Department of Health and Human Services.

Section 504 prohibits discrimination on the basis of disability in any program or activity receiving Federal financial assistance. Similarly, Section 1557 prohibits discrimination on the basis of race, color, national origin, sex, age or disability in certain health programs and activities. The Law and Regulations may be examined in the office of Eric D. Artis, Vice President of Human Resources, 303.695.2984, Equity Compliance Coordinator/ADA Administrator, who has been designated to coordinate the efforts of The Medical Center of Aurora.

Any person who believes she or he has been subjected to discrimination on the basis of race, color, national origin, sex, age or disability may file a grievance under this procedure. It is against the law for The Medical Center of Aurora to retaliate against anyone who files a grievance or cooperates in the investigation of a grievance.

Every effort will be made to resolve your concerns promptly. Should you remain dissatisfied with the initial attempts at resolution of your concerns you may use the grievance procedures as defined below:

Procedure:

  • Grievances must be submitted to the Equity Compliance Coordinator or ADA Coordinator/Patient Advocate within 30 days of the date the person filing the grievance becomes aware of the alleged discriminatory action.
  • A complaint must be in writing containing the name and address of the person filing it. The complaint must state the problem or action alleged to be discriminatory and the remedy or relief sought.
  • The Equity Compliance Coordinator or designee shall conduct a thorough investigation of the complaint affording all interested persons an opportunity to submit evidence relevant to the complaint. The Equity Compliance Coordinator will maintain the files and records of The Medical Center of Aurora relating to such grievances.
  • The Equity Compliance Coordinator will issue a written decision on the grievance within 30 days after its filing.
  • Should the person filing the grievance remain dissatisfied, an appeal to The Medical Center of Aurora, Chief Executive Officer may be filed within 15 days of receiving the Equity Compliance Coordinator’s decision. The Chief Executive Officer shall respond with a written decision within 30 days after its filing.
  • The availability and use of this grievance procedure does not prevent a person from bypassing the hospital’s process and file a complaint directly with the Colorado Department of Public Health and Environment or U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights by mail, phone, or electronically at:

200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
www.hhs.gov/ocr

The Medical Center of Aurora will make appropriate arrangements to ensure that individuals with disabilities and individuals with limited English proficiency are provided auxiliary aids and services or language assistance service, respectively, if needed to participate in this grievance process. Such arrangements may include, but are not limited to, providing qualified interpreters, providing recorded materials for individuals with low vision, or assuring a barrier-free location for the proceeding.

In case of questions, please contact:

Provider Name:
The Medical Center of Aurora
1501 S. Potomac Street
Aurora, Colorado 80012

Patient Advocate and ADA Coordinator: Sasha Brauen
Office Phone: 303.873.5988
Email: Sasha.Brauen@healthonecares.com

Equity Compliance Coordinator and ADA Administrator: Eric Artis
Office Phone: 303.695.2984
Email: Eric.Artis@healthonecares.com

TDD/TTY: 800.659.2656
Federal Relay#:7-1-1
Fax: 303.695.2911

Procedimiento Conciliatorio Para Quejas De Derechos Civiles

Ante todo, estamos comprometidos con el cuidado y el mejoramiento de la vida humana. Reconociendo este compromiso, nos esforzamos por prestar atención médica de alta calidad, a un costo asequible a las comunidades donde prestamos nuestros servicios.

Es la política del Centro Médico de Aurora y de todas sus sucursales no discriminar por razón de la raza, la tez de la piel, el país de origen, el sexo, la edad o por alguna discapacidad. El Centro Médico de Aurora ha adoptado un procedimiento interno para conciliar las quejas proporcionando una resolución rápida y equitativa a las quejas referentes a acciones no permitidas conforme a la Sección 504 del Acta de Rehabilitación (29 U.S.C 794); la Sección 1557 de la Ley del Cuidado de Salud Asequible (42 U.S.C 18116) y la implementación de normas en las partes 84 y 92 del CFR 45 emitido por el Departamento de Salud y Servicios Humanos.

La sección 504 impide la discriminación por razón de discapacidad referente a cualquier programa o actividad que reciba fondos de asistencia federal. De modo similar, la sección 1557 impide la discriminación por razón de la raza, la tez de la piel, el país de origen, el sexo, la edad o discapacidad para ciertos programas o actividades de salud. Las leyes y regulaciones pueden ser examinadas en la oficina de Eric D. Artis, Vice Presidente de Recursos Humanos, 303.695.2984, Coordinador de Cumplimiento con la Equidad/Administrador de ADA, quien ha sido designado para coordinar los esfuerzos del Centro Médico de Aurora.

Cualquier persona que crea que ha sido sujeta a discriminación por razón de la raza, la tez de la piel, el país de origen, el sexo, la edad o alguna discapacidad puede presentar una queja bajo este procedimiento. Está en contra de la ley que el Centro Médico de Aurora tome represalias en contra de cualquier persona que presente una queja o que proporcione información para la investigación de una queja.

Nos esforzaremos para resolver sus inquietudes respecto a este tema oportunamente. Si no está satisfecho con la manera inicial en la que se ha intentado resolver su caso, puede seguir el procedimiento de conciliación de quejas siguiente:

Procedimiento:

  • Las quejas se deben presentar al Coordinador de Cumplimiento de la Equidad o al Coordinador ADA/Defensor del Paciente dentro de los siguientes 30 días a la fecha en que haya ocurrido la acción discriminatoria.
  • La queja debe presentarse por escrito y contener el nombre y dirección de la persona presentando la queja. Se debe especificar el problema, la presunta acción que se considera discriminatoria y el remedio o alivio que se busca.
  • El Coordinador de Cumplimiento de la Equidad o la persona designada debe llevar a cabo una investigación profunda de la queja permitiéndole a todas las partes interesadas la oportunidad de presentar pruebas pertinentes a la queja. El Coordinador de Cumplimiento con la Equidad mantendrá todos los archivos y expedientes del Centro Médico de Aurora relacionados a dichas quejas.
  • El Coordinador de Cumplimiento con la Equidad emitirá una decisión por escrito con respecto a la queja dentro de los próximos 30 días a la presentación de la queja.
  • Si la persona presentando la queja queda descontenta, tiene derecho a presentar una apelación al Director Ejecutivo del Centro Médico de Aurora, dentro de los próximos 15 días de haber recibido la decisión del Coordinador de Cumplimiento con la Equidad. El Director Ejecutivo tiene la obligación de responder por escrito dentro de los siguientes 30 días a su presentación.
  • La disponibilidad y el uso de este procedimiento de conciliación de quejas no le impide a una persona a que pase por alto los procedimientos del hospital y presente una demanda directamente con el Departamento de Salud Pública y el Ambiente o con la Oficina de los Derechos Civiles del Departamento de Salud y de Servicios Humanos de los Estados Unidos y la presente por correo, por teléfono o electrónicamente a la siguiente dirección:

200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
www.hhs.gov/ocr

El Centro Médico de Aurora adoptará las medidas necesarias para asegurarse de que los individuos con discapacidades o los individuos con un dominio limitado del idioma Inglés reciban la ayuda necesaria y la asistencia con el idioma para poder participar en este proceso. Tales medidas pueden incluir pero no están limitadas a las siguientes: proporcionar intérpretes calificados, proporcionar audio grabaciones para individuos con deficiencias de la vista, y asegurar un local con instalaciones adecuadas para los discapacitados.

En caso de que tenga preguntas, por favor contacte a:

The Medical Center of Aurora
1501 S. Potomac Street
Aurora, Colorado 80012

Defensor del Paciente y Coordinador ADA: Sasha Brauen
Teléfono de la Oficina: 303.873.5988
Correo electrónico: Sasha.Brauen@healthonecares.com

Coordinador de Cumplimiento con la Equidad y Administrador de ADA: Eric Artis
Teléfono de la Oficina: 303.695.2984
Correo electrónico: Eric.Artis@healthonecares.com

TDD/TTY: 800.659.2656
Relay Federal #:7-1-1
Fax: 303.695.2911